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Comment organiser le retour de mon appareil ?

Si vous rencontrez un problème avec votre article (qu'il est défectueux, qu'il ne fonctionne plus, que certains éléments ne correspondent pas à la description initiale) suivez les étapes ci-dessous pour organiser son retour :. Vérifier la garantie -

Quelles sont les conditions de rétraction pour les clients professionnels ?

Conformément à la législation française, le droit de rétractation n'est pas applicable aux clients professionnels qui achèteraient sur Back Market Pro. De plus, comme nous ne pratiquons pas de vente hors établissement, les exceptions prévues par la l

Comment fonctionne la garantie commerciale sur Back Market Pro ?

Votre tranquillité d'esprit est essentielle lors de vos achats. Grâce à notre garantie commerciale de 12 mois (à compter de la date de livraison de l'article), vous pouvez faire vos achats en toute sérénité en sachant vos achats sur Back Market Pro c

Qu’est-ce que la garantie légale de conformité ?

La garantie légale de conformité est votre droit en tant qu'acheteur à recevoir un produit conforme à ce que vous avez commandé. Si votre produit présente un défaut, une imperfection, ou a été mal assemblé, vous êtes couvert selon certaines condition

Quelles sont les causes d’exclusion de la garantie ?

L’application de la garantie commerciale est exclue dans les cas suivants :. L'étanchéité n'est jamais conservée sur les produits reconditionnés car ils ont été ouverts lors du processus de reconditionnement. L'étanchéité n'est donc pas garantie sur

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Les frais de retour ne sont généralement pas à votre charge si vous retournez un produit défectueux ou non conforme. Dans le cas d’un retour pour convenance personnelle (par exemple, si le produit est hors garanti), les frais de retour peuvent être à

Que faire si je n’ai pas reçu de remboursement dans les délais annoncés ?

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les délais annoncés (entre 5 à 7 jours après la confirmation de votre rembourser), veuillez d’abord vérifier auprès de votre banque ou de l’émetteur de votre carte de crédit. Parfois, un délai de trait

Comment déconnecter mon compte iCloud, Google ou Samsung ?

Avant de retourner un appareil, il est crucial de déconnecter vos comptes iCloud, Google, ou Samsung. Sans cela, l'appareil restera verrouillé, ce qui rendrait toute réparation impossible. Egalement avant de déconnecter un compte, assurez-vous de sau

Quelles photos dois-je fournir pour retourner mon article ?

Afin d'initier votre demande de retour et d'éviter tout litige concernant l'état de votre/vos article(s), veuillez prendre des photos nettes, lumineuses, et idéalement sans reflet, qui montrent le problème rencontré par votre/vos articles, ainsi que

Combien de temps prend un remboursement lors d’un retour produit ?

Le traitement d'un remboursement commence une fois validé par nos équipes (la validation se fait à condition que le produit soit reçu par le vendeur, que la vérification de l'état du produit soit confirmée et que ni réparation, ni remplacement ne soi

Où trouver les numéros de série ou IMEI de mon appareil?

En cas de problème avec votre appareil, nous vous demanderons de nous communiquer le numéro de série ou l'IMEI de ceux-ci. Pour le trouver, vous pouvez visitez les pages suivantes en fonction de la marque de votre matériel.