Comment organiser le retour de mon appareil ?Mis à jour 3 months ago

Si vous rencontrez un problème avec votre article (qu'il est défectueux, qu'il ne fonctionne plus, que certains éléments ne correspondent pas à la description initiale) suivez les étapes ci-dessous pour organiser son retour :

1. Vérifier la garantie - Assurez-vous que votre produit est toujours couvert par la garantie avant de lancer la procédure de retour (plus de détails sur la garantie commerciale et sur la garantie de conformité). Si le produit n'est plus sous garantie, vous devrez assumer les frais de réparation ou de remplacement.

2. Contacter le service Client Back Market Pro - Connectez-vous à votre compte Back Market Pro et initiez un contact depuis cette page. Vous pouvez privilégier notre formulaire de contact ou notre chat, car vous devrez joindre des photos claires de la problématique impactant le produit (plus de détails sur les photos à fournir) ainsi que des informations comme le numéro IMEI ou de série, qui permettront d'identifier l’appareil et d'accélérer la prise en charge. Si vous êtes éligible à un retour, le service client de Back Market Pro vous enverra une étiquette de retour.

3. Sauvegarder vos données - Avant d'envoyer votre produit, assurez-vous de sauvegarder toutes vos données personnelles. Les réparations peuvent entraîner l'effacement complet des données stockées sur l'appareil. Transférez vos fichiers importants sur un autre appareil ou dans un espace de stockage cloud.

4. Déconnecter vos comptes (iCloud, Google, Android) - Il est crucial de déconnecter vos comptes de l'appareil (iCloud, Google, Android, etc.) avant le retour. Ces comptes verrouillent les appareils, ce qui empêche le traitement du retour ou de la réparation. Si vos comptes restent connectés, l'appareil ne pourra pas être pris en charge. Plus de détails sur comment déconnecter vos comptes.

5. Emballer soigneusement l'appareil - Protégez bien votre appareil en l’emballant avec précaution. Utilisez du papier bulle ou tout autre matériau de protection pour éviter tout dommage pendant le transport. N'oubliez pas d’inclure une copie de la facture d’achat dans le colis, car elle servira à identifier la commande. 

6. Utiliser l’étiquette de retour prépayée - Une fois l’appareil prêt à être renvoyé, utiliser l’étiquette de retour prépayée fournie par Back Market Pro. Cela garantit que votre retour est correctement adressé et que vous ne supporterez pas les frais d'envoi. 

A la réception du colis, le vendeur aura 3 jours ouvrés suivants la réception pour analyser l’article. Si l'article renvoyé est similaire à celui vendu, et éligible à la garantie, le vendeur proposera une des options suivantes:

1. Réparation : le produit sera réparé et 1 à 2 jours ouvrés après analyse.
2. Remplacement : si l'article n'est pas réparable, et que le vendeur a un appareil similaire en stock, un produit de remplacement vous sera envoyé 1 à 2 jours ouvrés après analyse.
3. Remboursement : si ni la réparation ni le remplacement ne sont possibles, un remboursement sera effectué. Les fonds devraient être visibles sur votre compte bancaire que entre 5 à 10 jours après la confirmation du remboursement, en fonction de votre banque.