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Besoin d'aide pour passer votre commande ou pour la livraison ? Retrouvez ici toutes les informations sur les produits disponibles, les délais et frais de livraison, les garanties, et bien plus encore.

Comment passer une commande sur Back Market Pro ?

Pour passer une commande sur Back Market Pro, voici les cinq étapes à suivre :. Si certaines offres promotionnelles sont en cours, elles seront visibles sur le site ou vous auront été communiquées par email.

Je ne trouve pas les produits ou quantités que je recherche. Comment faire ?

Les quantités disponibles sur chaque page produit correspondent aux produits prêts à être expédiés sous 3 à 5 jours ouvrés. Si vous ne voyez pas le produit ou les quantités souhaitées, cela peut indiquer que l'article est temporairement en rupture de

Je trouve mon produit sur Back Market pour les particuliers, mais pas sur Back Market Pro

Back Market Pro est une plateforme distincte de Back Market pour les particuliers, conçue spécifiquement pour répondre aux besoins des professionnels. Pour garantir un niveau de qualité optimal, Back Market Pro travaille avec un nombre limité de part

Pourquoi les stocks sont différents entre Back Market Pro et Back Market pour les particuliers ?

Back Market Pro est une plateforme distincte de celle dédiée aux particuliers, chacune étant conçue pour répondre aux besoins spécifiques de ses clients respectifs. En effet, pour maximiser la qualité des produits vendus, Back Market Pro a fait le ch

Pourquoi y-a-t-il une différence de prix pour un même produit ?

Sur Back Market Pro, les prix peuvent varier pour un même produit en raison du modèle de place de marché que nous utilisons. En effet, nous travaillons avec plusieurs vendeurs partenaires, chacun étant libre de fixer ses propres tarifs. C’est pourquo

Comment obtenir des informations techniques sur un produit ?

Toutes les informations générales sur les caractéristiques techniques d’un produit sont disponibles dans la section "Spécifications techniques" de la fiche produit. Vous y trouverez des détails comme le modèle, la capacité, ou le système d’exploitati

Comment savoir qui est le vendeur d’un article ?

Sur Back Market Pro, bien que vous ne puissiez pas directement filtrer ou rechercher des produits par vendeur, il est possible de consulter les informations du vendeur qui vend le produit qui vous intéresse. Voici comment procéder :. Rendez-vous sur

Puis-je obtenir un devis sur mesure pour des produits ou des quantités spécifiques ?

Comment bénéficier de l'offre Qonto sur Back Market Pro ?

Tous les clients Qonto peuvent bénéficier de 5% de réduction sur leurs trois premières commandes chez Back Market Pro, sans minimum d'achat. Pour en bénéficier, il suffit de suivre les exemples étapes ci-dessous:. Cette réduction est uniquement valab

Est-il possible d’étendre la garantie à plus de 12 mois ?

Oui, il est possible d’étendre la garantie mais uniquement pour les commandes d'un montant commandés supérieur à 3.000€. En effet, tous les vendeurs ne proposent pas cette option, et des frais supplémentaires peuvent s’appliquer. Ces frais varient se

Dans quels pays puis-je me faire livrer ?

Nous livrons dans les pays suivant :. Pour certaines commandes en gros, nous pouvons à titre exceptionnel également expédier vers d'autres pays d'Europe. Pour ce type de demande, nous vous invitons à contacter notre service client pour plus de détail

Quels sont les délais de livraison ?

Après validation du paiement de votre commande, l'ensemble de nos produits sont expédiés dans un délai maximum de 3 jours ouvrés. Une fois votre commande expédiée, la livraison intervient généralement sous 2 jours ouvrés. Veuillez noter que pour tout

Les frais de livraison sont-ils à ma charge ?

Bonne nouvelle ! Les frais de livraison sont entièrement gratuits pour nos clients sur Back Market Pro. Vous n'avez donc aucun frais supplémentaire à prévoir pour recevoir vos commandes.

Est-il possible d'avoir une adresse de facturation différente de celle de livraison ?

Oui, il est tout à fait possible d'avoir une adresse de facturation différente de celle de livraison lorsque vous passez une commande sur Back Market Pro. Vous pouvez renseigner ces éléments après avoir validé votre panier.

L’appareil est-il vendu dans son emballage d’origine ?

Non, chaque appareil est vendu dans l’emballage du vendeur. Il se peut d’ailleurs que la marque du vendeur apparaisse sur l’emballage. Bien que ces emballages ne soient pas d’origine, ils sont tout aussi robustes pour garantir une livraison en toute

Qu'est-ce qu'une eSIM et comment l'obtenir ?

L'eSIM (embedded SIM ou carte SIM intégrée) est une carte SIM numérique et dématérialisée directement intégrée dans votre smartphone, tablette ou objet connecté. Contrairement à une carte SIM physique traditionnelle (nano-SIM), vous n'avez pas besoin

Quelles sont les différences entre les claviers AZERTY en formats ISO et ANSI ?

Le clavier AZERTY est principalement utilisé en France et dans d'autres pays francophones. Cependant, il existe deux standards principaux pour la disposition des touches : ISO et ANSI. Les différences entre les deux configurations sont mineures, prin

Windows Pro est-il installé sur les ordinateurs ?

Nos vendeurs s'approvisionnent en ordinateurs depuis de nombreuses sources, ce qui peut entraîner des variations selon l'édition de Windows. Certains appareils sont livrés avec Windows Home, d'autres avec Windows Pro, et certains vendeurs peuvent réi

Windows 11 : que faire si votre PC n'est pas compatible ?

À partir du 14 octobre 2025, Microsoft a mis fin au support de Windows 10. Les PC non compatibles avec Windows 11 (principalement ceux fabriqués avant 2018) ne reçoivent donc plus de mises à jour, notamment de sécurité. Si votre ordinateur n'est pas

Comment télécharger les numéros de série de vos commandes ?

Vous pouvez désormais exporter les numéros de série de vos produits commandés directement depuis espace client Back Market Pro. Comment faire :. 1. Rendez-vous dans "Commandes". 2. Trouvez la commande concernée et cliquez sur le menu "..." à côté de