Qu'est-ce qu'une eSIM et comment l'obtenir ?Mis à jour a month ago

L'eSIM (embedded SIM ou carte SIM intégrée) est une carte SIM numérique et dématérialisée directement intégrée dans votre smartphone, tablette ou objet connecté. Contrairement à une carte SIM physique traditionnelle (nano-SIM), vous n'avez pas besoin d'insérer une puce physique dans votre appareil. L'activation se fait instantanément via un QR Code envoyé par votre opérateur.

Voici, ci-dessous, plus de détails sur le fonctionnement et l'obtention d'une eSIM :

1. Comment ça fonctionne ?

• Puce intégrée : Votre appareil contient déjà une puce eSIM programmable, soudée directement dans la carte mère lors de la fabrication.

• Activation à distance : Vous recevez un QR Code par email de votre opérateur au lieu d'une carte SIM physique par courrier.

• Configuration : Vous scannez le QR Code avec votre appareil pour télécharger le profil de l'opérateur sur la puce eSIM.

• Utilisation : Votre ligne mobile est activée instantanément, sans aucune manipulation physique.

2. Avantages principaux :

• Pas de carte physique : Aucun risque de perdre ou d'endommager une carte SIM.

• Activation instantanée : Votre ligne fonctionne en quelques minutes via QR Code.

• Multi-profils : Possibilité d'avoir plusieurs lignes (perso + pro) sur un même appareil.

• Changement d'opérateur simplifié : Tout se fait en ligne, sans attendre de livraison.

• Idéal pour les voyages : Ajoutez facilement une ligne locale à l'étranger tout en gardant votre numéro français actif.

3. Démarche pour obtenir une eSIM :

Le processus d'obtention varie selon l'opérateur choisi. Voici les étapes générales communes :

Étapes préalables communes à tous les opérateurs :

1. Vérifier la compatibilité de votre smartphone (iPhone XS et ultérieurs, Samsung Galaxy S20+, Google Pixel 3+, etc.)

2. Se connecter à l'Espace Client professionnel de votre opérateur

3. Sélectionner la ligne mobile concernée

Processus spécifique par opérateur :

- Orange Pro :

• Connectez-vous sur cette page 

• Accédez à "Gestion Lignes Mobiles" › "Obtenir une eSIM"

• Choisissez si le téléphone est en votre possession ou chez un collaborateur

• Flashez le QR Code ou transférez-le par email

- SFR Pro :

• Connectez-vous sur cette page 

• Accédez à "Votre flotte mobile" › "Gérer vos cartes SIM/eSIM" › "Commander des eSIM"

• Récupérez le QR Code dans "Accéder à la synthèse de vos eSIM"

• Téléchargez l'eSIM au format PDF ou scannez directement le QR Code

• ⚠️ Attention : QR Code à usage unique, 5 scans maximum

- Bouygues TelecomPro :

• Connectez-vous sur cette page 

• Commandez votre eSIM depuis l'Espace Client

• 3 options d'activation :

  • QR Code classique : Connectez vous au WiFi, retirez la SIM physique, scannez le QR Code

  • Téléchargement Automatique (iPhone uniquement) : Activation instantanée au premier allumage

  • Transfert/Conversion (iPhone uniquement) : Transférez votre eSIM d'un iPhone à l'autre

- Free Mobile Pro :

• ⚠️ eSIM NON disponible actuellement pour les forfaits Free Pro (courant 2026)

• Alternative : Utilisez un forfait Free Mobile classique (grand public) qui propose l'eSIM

• Recommandation : Contactez le service client Free Pro pour connaître la date de disponibilité

Activation finale (tous opérateurs) :

1. Connectez votre smartphone au WiFi

2. Allez dans Réglages › Réseau cellulaire › Ajouter un forfait cellulaire

3. Scannez le QR Code avec l'appareil photo

4. Suivez les instructions à l'écran

5. Votre ligne eSIM est activée !

4. Back Market Pro prend-il en charge les frais d'activation de l'eSIM ?

Non, Back Market Pro ne prend pas en charge les frais d'activation de l'eSIM facturés par les opérateurs téléphoniques.

Ces frais d'activation (de 0€ à 10€ selon l'opérateur) sont à régler directement auprès de votre opérateur mobile lors de la commande de l'eSIM :

• Orange Pro : Gratuit (si vous etes deja client orange pro) 

• SFR Pro : Gratuit (si il y a déja une sim physique)

• Bouygues Telecom Pro : 8,33€ HT

• Free Mobile Pro : Indisponible

Back Market Pro fournit uniquement les smartphones compatibles eSIM. La souscription et l'activation du forfait mobile restent à votre charge auprès de l'opérateur de votre choix.

5. Où voir sur Back Market Pro que les produits sont compatibles eSIM ?

Vous pouvez vérifier la compatibilité eSIM directement sur les pages produits de Back Market Pro.

Comment identifier un smartphone compatible eSIM :

1. Sur la page produit, descendez jusqu'à la section "Caractéristiques techniques" ou "Spécifications"

2. Recherchez la mention "eSIM" dans les fonctionnalités de connectivité

3. Vérifiez également la compatibilité dans la description du produit

Exemple visuel :

Astuce :

Utilisez les filtres de recherche sur Back Market Pro pour afficher uniquement les smartphones compatibles eSIM. Cela vous permettra de gagner du temps lors de votre sélection.

6. Que faire si vous n'êtes pas satisfait ou ne souhaitez pas d'eSIM ?

Si vous avez acheté un smartphone compatible eSIM sur Back Market Pro mais que vous ne souhaitez finalement pas utiliser cette fonctionnalité ou si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner le produit pour un remboursement.

Conditions de retour :

• Délai de rétractation : Vous disposez d'un délai légal pour retourner votre produit.

• État du produit : Le smartphone doit être retourné dans son état d'origine.

• Remboursement : Vous serez intégralement remboursé selon les conditions de Back Market Pro.

Comment procéder au retour :

Pour connaître la procédure complète de retour et les conditions applicables, consultez notre guide dédié : Comment faire un retour sur Back Market Pro.

Important :

• Un smartphone compatible eSIM peut également fonctionner avec une carte SIM physique classique. Vous n'êtes pas obligé d'utiliser l'eSIM si vous préférez une carte SIM traditionnelle.

• La plupart des smartphones compatibles eSIM disposent d'un emplacement pour carte SIM physique (format nano-SIM), vous offrant ainsi le choix entre les deux options.