Un problème avec ma commande

Un problème avec votre commande ? Retrouvez ici toutes les réponses pour organiser un retour, faire valoir votre garantie, suivre un remboursement ou contacter notre service client.

Puis-je annuler ou modifier ma commande une fois confirmée ?

Vous pouvez annuler ou modifier votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Pour cela, contactez immédiatement notre service client depuis cette page. Si la commande est déjà en cours de préparation ou expédiée, nous vérifierons auprès du vende

Comment annuler ma commande ?

La possibilité d'annuler une commande dépend de son statut au moment de votre commande. Avant l'expédition. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez notre service client le plus rapidement possible via votre espace Back Market Pro. No

Mon colis est manquant, mais indiqué comme livré. Que dois-je faire ?

Le suivi de votre commande indique qu'elle est "livrée", mais votre colis n'est pas là où il devrait être. Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour nous assurer que votre commande arrive à bon port. Tout d’abord, vous pouvez visiter le site du tran

Que faire en cas de problème de livraison ?

Tout d’abord, vous pouvez visiter le site du transporteur via le lien partagé avec vous par email ou disponible dans le détail de vos commandes. Cela vous permettra de vérifier les derniers détails de la livraison. Si besoin d’informations supplément

Puis-je modifier mon adresse de livraison après achat ?

Vous ne pouvez pas faire cette modification par vous-même. En revanche, vous pouvez demander la modification de votre adresse de livraison tant que la commande n'a pas été expédiée, c’est-à-dire en moyenne entre 24 à 48h après le passage de commande.

Pourquoi mon iPhone affiche un message d’alerte Apple « Message important » ou « Pièce inconnue » ?

Vous venez enfin d’acquérir un iPhone sur Back Market Pro. Mais, surprise, un message d’alerte Apple (à propos de sa batterie, de son écran ou de sa caméra) s'affiche sur votre écran. Par exemple : "Message important concernant la batterie - Impossib

Où trouver les numéros de série ou IMEI de mon appareil ?

En cas de problème avec votre appareil, nous vous demanderons de nous communiquer le numéro de série ou l'IMEI de ceux-ci. Pour le trouver, vous pouvez visitez les pages suivantes en fonction de la marque de votre matériel.

Comment fonctionne la garantie commerciale sur Back Market Pro ?

Votre tranquillité d'esprit est essentielle lors de vos achats. Grâce à notre garantie commerciale de 12 mois (à compter de la date de livraison de l'article), vous pouvez faire vos achats en toute sérénité en sachant vos achats sur Back Market Pro c

Qu’est-ce que la garantie légale de conformité ?

La garantie légale de conformité est votre droit en tant qu'acheteur à recevoir un produit conforme à ce que vous avez commandé. Si votre produit présente un défaut, une imperfection, ou a été mal assemblé, vous êtes couvert selon certaines condition

Quelles sont les causes d’exclusion de la garantie ?

L’application de la garantie commerciale est exclue dans les cas suivants :. L'étanchéité n'est jamais conservée sur les produits reconditionnés car ils ont été ouverts lors du processus de reconditionnement. L'étanchéité n'est donc pas garantie sur

Quelles sont les conditions de rétraction pour les clients professionnels ?

Conformément à la législation française, le droit de rétractation n'est pas applicable aux clients professionnels qui achèteraient sur Back Market Pro. De plus, comme nous ne pratiquons pas de vente hors établissement, les exceptions prévues par la l

Comment organiser le retour de mon appareil ?

Si vous rencontrez un problème avec votre article (qu'il est défectueux, qu'il ne fonctionne plus, que certains éléments ne correspondent pas à la description initiale) suivez les étapes ci-dessous pour organiser son retour :. Vérifier la garantie -

Quelles photos dois-je fournir pour retourner mon article ?

Afin d'initier votre demande de retour et d'éviter tout litige concernant l'état de votre/vos article(s), veuillez prendre des photos nettes, lumineuses, et idéalement sans reflet, qui montrent le problème rencontré par votre/vos articles, ainsi que

Comment déconnecter mon compte iCloud, Google ou Samsung ?

Avant de retourner un appareil, il est crucial de déconnecter vos comptes iCloud, Google, ou Samsung. Sans cela, l'appareil restera verrouillé, ce qui rendrait toute réparation impossible. Egalement avant de déconnecter un compte, assurez-vous de sau

Combien de temps prend un remboursement lors d’un retour produit ?

Le traitement d'un remboursement commence une fois validé par nos équipes (la validation se fait à condition que le produit soit reçu par le vendeur, que la vérification de l'état du produit soit confirmée et que ni réparation, ni remplacement ne soi

Comment joindre le Service Client de Back Market Pro ?

Si vous avez besoin d’aide, qu’il s’agisse pour une commande en cours ou pour trouver des produits qui vous conviennent le mieux, notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 18h. Voici comment procéder :. Connecte