Pourquoi est-il important de vérifier l’état du colis et du produit lors de la livraison ?Mis à jour 7 months ago

Nos colis sont préparés avec soin, mais dans certains cas rares, il arrive qu’un colis subisse un dommage pendant le transport.

Il est donc très important de vérifier en présence du livreur l'état du colis et du produit. 

Si le colis est endommagé ou présente des traces anormales, ou si le produit reçu n'est pas conforme à votre commande, s'il est cassé, rayé, endommagé ou incomplet, il est recommandé de prendre des photos de votre produit à chaque étape de l'ouverture, de refuser la marchandise et de faire décrire, par écrit, sur l'étiquette de livraison le constat que vous avez fait lors de la vérification (par exemple colis écrasé, manifestement ouvert durant le transport, perforé ou déchiré sur 1 ou 2 faces, bruits anormaux laissant supposer un objet cassé). Ceci aidera à faire valoir vos droits et faciliter vos démarches dans le cadre d’une réclamation.

Dans tous les cas, veuillez nous signaler ces informations au plus vite depuis notre page de contact de manière à pouvoir vous contacter