Mon colis est manquant, mais indiqué comme livré. Que dois-je faire ?Mis à jour 3 months ago

Le suivi de votre commande indique qu'elle est "livrée", mais votre colis n'est pas là où il devrait être. Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour nous assurer que votre commande arrive à bon port.

Tout d’abord, vous pouvez visiter le site du transporteur via le lien partagé avec vous par email ou disponible dans le détail de vos commandes. Cela vous permettra de vérifier les derniers détails de la livraison. Si besoin d’informations supplémentaires, vous pouvez ensuite contacter directement le transporteur depuis leur site ou via les  numéros suivants:

• Chronopost : 09 69 39 13 91

• UPS : 01 73 00 66 61

• DPD : 09 70 80 85 66

• DHL Express : 08 25 10 00 80 

• Colissimo 3631

Vous n'arrivez toujours pas à retrouver votre colis ?

Il est temps de contacter le Service Client Back Market Pro. Pour cela, il vous suffit d'envoyer ces documents dans les 3 jours ouvrés suivant la date de livraison initialement prévue :

• Cette attestation de non-réception signée
• La copie d’une pièce d’identité de la personne gestionnaire de l’entreprise avec photo (une carte d'identité, un permis de conduire, un passeport)
• Si le transporteur possède une preuve de livraison signée par quelqu’un travaillant dans l’entreprise cliente, une attestation de plainte pour vol pourra également être demandée

Si les éléments ci-dessus sont envoyés, nous travaillerons avec le vendeur afin d'obtenir la meilleure résolution à votre problème.